Häufig gestellte Fragen

Ich habe Fragen zum Kindergeburtstag oder zu meiner Buchung, an wen kann ich mich wenden?

Fragen beantwortet euch das Kindergeburtstags-Team von Montag bis Freitag gerne unter der Telefonnummer 040 / 4155-1345 oder per E-Mail (Kindergeburtstag@hsv.de). Am Wochenende könnt ihr euch bei unseren Kollegen aus dem HSV-Museum unter 040 / 4155 1550 melden.

Wie lange dauert ein Kindergeburtstag?

• Dino Hermanns Rätselspaß: ca. 2,5 Stunden
• Kindergeburtstag am Spieltag: ca. 1 Stunde

Was ist, wenn bei der Buchung die genaue Kinderanzahl noch nicht feststeht?

Bitte gebt bei der Buchung des Kindergeburtstages die Anzahl an Kindern und Erwachsenen an, von der ihr ungefähr ausgeht. Die maximale Anzahl beträgt 14 Kinder, mehr Kinder sind nur auf Anfrage möglich. Ab dem 15. Kind werden zusätzlich 40 € für den entstehenden Mehraufwand berechnet. In eurer Buchung wird euch der Preis der angegebenen Personenanzahl angezeigt. Sollte diese Anzahl vor Ort abweichen, bezahlt ihr entsprechend weniger / mehr, mindestens jedoch den Pauschalbetrag von 135,00 € (Mo.-Do.) bzw. 145,00 € (Fr.-So.).

Was ist, wenn sich die Anzahl der Geburtstagsgäste verändert?

Wir bitten um eine rechtzeitige Änderung der Anzahl der Kinder, damit wir die entsprechende Anzahl an Speisen zubereiten lassen können. Die Berechnung erfolgt nach tatsächlicher Anzahl der Gäste und Begleitpersonen. Die im Pauschalpaket enthaltene Teilnehmeranzahl für den Kindergeburtstag beträgt jedoch immer 8 Kinder. Je nach gebuchtem Programm werden 135,00 bzw. 145,00 € stets in Rechnung gestellt, auch wenn weniger Teilnehmer erscheinen. Die maximale Teilnehmeranzahl beträgt 14 Kinder, mehr Kinder sind nur auf Anfrage möglich. Ab dem 15. Kind werden zusätzlich 40 € für den entstehenden Mehraufwand berechnet. Ob eine kurzfristige Aufstockung der Teilnehmerzahl (15+) möglich ist, kann bis 14 Werktage vor dem gebuchten Geburtstag erfragt werden.

Ist es möglich, den Kindergeburtstag auch ohne erwachsene Begleitung zu buchen?

In dem 2,5-stündigen Geburtstagspaket ist ein Betreuer enthalten. Es ist demnach möglich, den Kindergeburtstag auch ohne eine erwachsene Begleitperson zu buchen. Wir empfehlen jedoch, dass immer mindestens eine erwachsene Begleitperson dabei ist. Das Essen (optional) ist ohne Betreuung des Guides und muss von einem Erwachsenen übernommen werden.

Kann ich zusätzlich auch Dino Hermann für den Kindergeburtstag buchen?

Dino Hermann kann zusätzlich für euren Kindergeburtstag gebucht werden. Er wird die Kinder zeitweise bei der Stadiontour begleiten und für Fotos und Autogramme zur Verfügung stehen. Für einen ca. 30-minütigen Besuch berechnen wir eine Pauschale von 65,00 €. Die Buchung von Hermann kann auch unabhängig von der des Geburtstags erfolgen.

Wann und wie erhalte ich einen Beleg für die Buchung?

Nach dem Absenden der Buchung bekommt ihr automatisch eine Bestellbestätigung vom System zugeschickt. Die endgültige Freigabe für den Kindergeburtstag bekommt ihr circa drei bis vier Wochen vor dem Kindergeburtstag per E-Mail zugesendet.

Wann wird der Kindergeburtstag final freigegeben?

Die endgültige Freigabe der Bestellung bekommt ihr circa drei bis vier Wochen vor dem Geburtstag, sobald unsere Personalplanung abgeschlossen ist.

Wie kann ich den Kindergeburtstag bezahlen?

Die Bezahlung erfolgt vor Ort am Tag des gebuchten Kindergeburtstages an der Museumskasse. Ihr könnt entweder bar, mit EC- oder Kreditkarte zahlen.

Wann findet das Essen statt?

Bei einem Kindergeburtstag mit einer Startzeit bis 13.30 Uhr findet das Essen nach dem Kindergeburtstag statt. Kindergeburtstage, die ab 14.15 Uhr starten, können vorher in unserem Fanrestaurant essen. Das Essen kann gegen einen Aufpreis von 65 € (8 Kinder) hinzugebucht werden. Weitere Kinder mit Essen können für 15 € gebucht werden.

Was gibt es beim HSV-Kindergeburtstag zu essen?

Unsere Kindergeburtstagsgäste bekommen Chicken Nuggets und Pommes serviert, was für die teilnehmenden Kinder inklusive ist. Wasser und Säfte werden während des Essens ausreichend zur Verfügung gestellt. Die Begleitpersonen haben die Möglichkeit, sich etwas à la carte zu bestellen. Die extra bestellten Speisen sind nicht im Geburtstagspreis enthalten und werden separat bei unserem Fanrestaurant gezahlt. Glutenfreies Essen kann im Verlauf des Buchungsprozesses ausgewählt werden. Für vegetarisches Essen oder bei sonstigen Unverträglichkeiten könnt ihr eine Mail an kindergeburtstag@hsv.de schreiben. Sehr gerne bemühen wir uns dann um alternative Speisen.

Müssen die Kinder besondere Kleidung mitbringen?

Für den Kindergeburtstag muss keine spezielle Kleidung getragen werden. Wir empfehlen jedoch, dass die Kinder auch für Außenaktivitäten wetterfest angezogen sind, da große Teile des Kindergeburtstags im Freien stattfinden. Zumeist sind diese Bereiche überdacht, je nach Wetterbedingungen kann es allerdings trotzdem zugig werden. Außerdem sollte für das Torwandschießen festes Schuhwerk getragen werden. Es müssen aber keine Fußballschuhe sein. Das Tragen von Stollenschuhen ist nicht gestattet.

Wo ist der Treffpunkt für den Kindergeburtstag?

Der Treffpunkt für den Kindergeburtstag ist die Hermann-Rieger-Statue am Eingang Nord-Ost. Dort nimmt der Guide die Gruppe in Empfang.

Wo können wir parken?

Parken ist rund um das Gelände des Volksparkstadions möglich. Für den Parkplatz „Weiß“ erfolgt die Anfahrt über die Schnackenburgallee oder die Uwe-Seeler-Allee. Bei Veranstaltungen in der Barclaycard Arena kann es zu Behinderungen bei der Anreise kommen. Einen Lageplan der Arena mit einem entsprechenden Plan für die Anreise findet ihr hier: Anreise zum Volksparkstadion