FAQ Spieltagsinformationen

Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um deinen Stadionbesuch. Bitte beachte, dass wir allen Kartenkäufern vor jedem Heimspiel tagesaktuelle Informationen noch einmal per E-Mail zusenden und zusätzlich auf HSV.de veröffentlichen.

Anreise an Heimspieltagen

Grundsätzliches: Wir empfehlen allen Stadionbesuchern eine Anreise mit dem ÖPNV. Bei der Anreise mit dem PKW plane bitte ausreichend Puffer bei deiner Anreise ein. Lieber 30 Minuten früher am Stadion sein, als sich später über den Stau und volle Parkplätze zu ärgern.

Bitte meide bei deiner Anreise mit dem PKW unbedingt die Schnackenburgallee. Durch eine Langzeitbaustelle und die langfristige Sperrung des Parkplatzes Braun (Geflüchtetenunterkunft und Baustelleneinrichtung für den „Deckelbau“ auf der A7). Ausnahme: Du besitzt einen Parkschein/Label/ Behindertenausweis aG für die Parkplätze GELB oder WEISS. 

Anreise mit dem ÖPNV: In allen HSV-Tickets ist ein Ticket für die kostenlose Nutzung des HVV enthalten. Das Ticket ist für den Gesamtbereich des HVV gültig. Bitte beachte, dass die HVV-Nutzung an unsere HSV-Dauerkarten oder an die Print@Home-Tickets gebunden ist. Mit einem mobilen Ticket auf dem Smartphone ist eine HVV-Nutzung derzeit seitens des HVV nicht vorgesehen. 

Anreise mit der S-Bahn | Busshuttle: Ab 130 Minuten vor Spielbeginn bietet der HSV, zusammen mit dem HVV, einen Busshuttle von den S-Bahnhöfen Stellingen und Othmarschen an. Die Nutzung ist kostenlos.

Anreise mit dem Fahrrad: Zwischen Parkplatz GELB und WEISS an der Sylvesterallee befindet sich ein Fahrradparkplatz. Darüber hinaus stehen zahlreiche Fahrradbügel vor der Barclays Arena für das Abstellen von Fahrrädern zur Verfügung.

Parken an Heimspieltagen

Grundsätzliches: Die öffentlichen Parkplätze ROT und GRAU öffnen bereits vier Stunden vor Spielbeginn. Bitte beachte, dass deren Kapazität endlich ist und bei einer Zufahrt in den letzten 45 Minuten vor Anpfiff möglicherweise die Kapazitäten erschöpft sind. Die aktuelle Parkgebühr beträgt 9 €.

Parken an den P&R-Parkplätzen des HVV: Ticketinhaber können an folgenden P&R-Parkplätzen am Spieltag kostenlos ihr Auto stehen lassen und mit dem im Ticket enthaltenen HVV-Ticket zum Stadion fahren:

-    Schnelsen: Pinneberger Straße
-    Elbgaustraße: Elbgaustraße/Dammstraße 104
-    Bergedorf: Johann-Meyer-Straße 58
-    Harburg: Hörstener Straße

Mehr Infos gibt es hier.

VIP-Parken: Die Zufahrt auf die Parkplätze GELB und WEISS ist ab 180 Minuten vor Spielbeginn möglich. Weitere Infos zur Anreise mit dem PKW gibt es hier.

Zutritt & Stadionaufenthalt

Stadionöffnung: Das Volksparkstadion öffnet bei Heimspielen immer 120 Minuten vor Anpfiff. Dies gilt sowohl für die VIP-Bereiche, als auch für die Tribünenbereiche. 
Alle Gäste können sämtliche Eingänge des Stadions zum Zutritt nutzen. Lediglich bei einigen Heimspielen mit erhöhter Sicherheitseinstufung kann der Eingang Süd-West nur von Ticketinhabern des Gästebereichs genutzt werden. 

Tipp: In den letzten 60 - 30 Minuten vor Anpfiff kann es an den Eingängen etwas voller werden. Wenn du Wartezeiten vermeiden möchtest, dann sei bitte bereits früher am Eingang.

Erlaubte Gegenstände | Zulässige Taschengröße: Bitte beachte, dass für die Mitnahme ins Volksparkstadion ausschließlich Taschen oder Rucksäcke bis zu einer Größe von DIN A4 (Höhe 29,7 cm | Breite 21 cm | Tiefe 15 cm) zugelassen sind. 

Weiterhin ist die Mitnahme von Sachen, die als Waffen oder Wurfgeschosse verwendet werden können verboten. Hier geht es zur Stadionordnung.

Fragen zu deinen Tickets: Bei Fragen zu deinem Ticket steht dir ab 120 Minuten vor Anpfiff das HSV-Ticketing am Eingang Nord-Ost (HSV-Ticketbox) und am Kassenhäuschen Süd-Ost zur Verfügung.

Schiedsrichterkarten: Freikarten für Schiedsrichter werden ausschließlich nach vorheriger Anmeldung über den HFV (Hamburger Fußballverband) ausgegeben. Hier gibt es mehr Informationen.

Fanshop: Der HSV Arena Store am Eingang Nord/Ost und zwei Verkaufscontainer (hinter der Westtribüne und am Eingang Süd/Ost) öffnen mit Stadionöffnung 120 Minuten vor Anpfiff und sind bis nach dem Spiel geöffnet. Weiterhin befinden sich zwei Verkaufswagen vor dem Stadion (Sylvesterallee vor dem Eingang Nord-Ost) und am Eingang Nord-West.

Sanitätsdienst: Im Volksparkstadion kümmert sich der ASB (Arbeiter-Samariter-Bund) um die Erste Hilfe. Sanitätsstationen finden sich in den vier Ecken des Stadions hinter den Blöcken 22A, 28A, 8A (Familienblock) und 14A (Gästeblock). Bitte informiert in Notfällen den Ordnungsdienst.

Fundsachen: Alle Fundsachen des Spieltags werden im HSV Service-Center abgegeben. Wende dich gern per E-Mail an service@hsv.de. Wenn du selbst einen Gegenstand findest, dann gib diesen bitte beim Ordnungsdienst oder direkt im HSV Service-Center (Ecke Nord-Ost) ab. 

Verpflegung im Stadion: Unser Caterer Aramark versorgt alle Besucher des Volksparkstadions mit Speisen und Getränken. 
Eine besonders vielseitige Auswahl findest du hinter der Westtribüne auf der Westplaza. In der Mittelebene unter dem Block 9B findest du einen Kiosk mit ausschließlich vegetarischem/veganen Angeboten.  

Angebote für Kinder und Familien: Rund um den HanseMerkur-Familienblock findest du zahlreiche Angebote für Kinder und Familien. Vom Tischkicker über „Hau den Lukas“ bis zum Kinderschminken. Schau dich ab Stadionöffnung hinter den Blöcken 8A/B/C einfach um. 

Beschwerden, Feedback oder Fragen?

Hast du offene Fragen zu deinem Stadionbesuch, dann kontaktiere gern das HSV Service-Center telefonisch über die HSV-Hotline 040/4155-1887 oder per E-Mail an service@hsv.de. 
An Spieltagen steht dir der HSV unter der 040/4155-1887 von 9 Uhr bis zum Anpfiff zur Verfügung.

Gern kannst du dich auch schriftlich an uns wenden – service@hsv.de. Persönlich findest du das HSV Service-Center ab Stadionöffnung bis ca. 30 Minuten nach Spielende (bei Abendspielen bis zum Beginn der zweiten Halbzeit) am Eingang Nord-Ost innerhalb des Stadions.